我们把自身用户池分为两个部分——

1）已经是品牌用户现阶段

已经是我们产品的使用用户，无论是多次复购的忠实用户，还是次购买的新用户，只要他目前是正在使用的状态，他都是我们的品牌用户。

2）曾经是品牌用户

还有一类是，用户购买过我们的产品，但换算到产品的生命周期上，他并没有对我们产生复购，属于曾经的用户。

比如牙膏，用户上一次购买是一年前，而这一年中没有再购买过我们的牙膏，那他只能算我们曾经的用户。

因为他不可能一整年只用了一只牙膏，所以一定是用过我们的牙膏后，再次购买时选择了其他品牌。

这样一区分，每一类细分用户对于我们的现有价值及区别就非常明显了。

1、现有品牌用户

既然已经在使用过程中，使用体验就不需要过多放大，而是花更多力气在建立他的需求和品牌认同，甚至强化产品及品牌的记忆点，让他对你有个深刻的印象，并在潜移默化中建立与自己的绑定。

通过这种方式促进复购，从而养成使用习惯，最终转化为长期用户。

2、曾经的品牌用户

对于曾经的品牌用户，其实我们的营销难度不亚于新用户。

之所以会更换其他品牌，原因无外乎两个：其他品牌的需求匹配度更高，或我们并没有符合他对这个产品的期望，甚至产生了负面印象。

这时候，除了上面提到的客情维护，我们还需要做两件事——

1）基于市场反馈进行产品升级

可能有的小伙伴会在这方面感到无从下手，不知道自己的产品究竟该往哪方面升级，又有哪里需要有所优化。

①电商平台问大家

汇集了精准意向购买用户的困惑。

可能是用户对品类及产品的基础认知问题，也可能是某些我们在宣传中没有提到，或让他还有疑惑的功能性问题。

②电商平台评论区

已购用户的反馈除了对意向购买用户有影响外，我们也可以从中思考升级方向，而不是一味地清除掉那些我们认为是负面的内容，当它不存在。

③小红书评论区

这里的人群画像会比电商平台的更为宽泛，也说明了更大基数用户的诉求，不论是品类的深度用户，还是初次了解到品类的小伙伴。

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